Automação de Processos através do ESM e RPA
Através da automação de processos é possível obter melhorias significativas da eficiência operacional das áreas da empresa.
Mais do que automação, uma parceira estratégica.
A WG Tech Service vai muito além de simplesmente automatizar processos de negócio. Ela se posiciona como uma parceira estratégica, utilizando tecnologias de software para transformar a maneira como sua empresa opera.
Em vez de apenas instalar ferramentas, a WG Tech Service trabalha lado a lado com seus clientes para entender suas dores e desafios. A partir daí, ela desenvolve soluções de automação personalizadas que não só eliminam tarefas repetitivas, mas também otimizam o fluxo de trabalho, reduzem custos e liberam sua equipe para focar no que realmente importa: a inovação e o crescimento.
Nossas Soluções Inovadoras
Serviços de tecnologia baseados nas soluções mais inovadoras para automação de processos de negócio.
Interactive Voice Response
IVR – A Resposta de Voz Interativa trata-se de um sistema telefônico automatizado que interage com o usuário usando a voz e os tons do teclado para direcionar chamadas ou fornecer informações. Permite que os clientes interajam sem a necessidade de falar com um atendente humano.
Enterprise Service Management
ESM – A gestão de processos e serviços de negócio trata-se da prática de usar as ferramentas e a mentalidade do Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) para otimizar e melhorar a entrega de serviços em todos os departamentos de uma empresa ou grupo empresarial. Bastante utilizados em CSCs.
Robotic Process Automation
RPA – Tecnologia que utiliza “robôs de software” para automatizar tarefas repetitivas, baseadas em regras e de alto volume que um humano faria em aplicativos e sistemas de computador. O objetivo é aumentar a eficiência e liberar as pessoas para se concentrarem em trabalhos mais estratégicos.
Inteligência Artificial através de Agentes de IA aplicada ao negócio.
A crescente complexidade e o volume de dados nas empresas exigem uma revolução na forma como as organizações operam. Nesse cenário, a adoção de agentes de inteligência artificial (IA) nos departamentos corporativos não é mais uma opção, mas uma necessidade estratégica para se manter competitivo. A integração da IA atua como um catalisador, transformando processos, otimizando recursos e gerando insights valiosos que impulsionam o crescimento e a inovação em todas as áreas.
A aplicação da IA não se restringe a um único setor, beneficiando diversas áreas da empresa. A decisão de adotar agentes de IA em uma organização é um passo fundamental para atuar nesse novo mercado disruptivo. Não se trata apenas de automatizar tarefas, mas de criar um ecossistema inteligente onde a tecnologia e o potencial humano se complementam para gerar resultados extraordinários. Ao investir em IA, as empresas não apenas se tornam mais eficientes e competitivas, mas também se posicionam como líderes inovadores em seus respectivos mercados.
Etapas da Automação de Processos Corporativos
Um processo simples e transparente em 4 passos.
1. Descoberta e Análise de Requisitos
Etapa da identificação dos processos que podem ser automatizados. Análise, mapeamento, identificação dos gargalos e avaliação do potencial de melhoria.
2. Design e Desenvolvimento
Etapa de design dos processos selecionados escolha da tecnologia. Construção da solução pela codificação, configuração e integração com os sistemas.
3. Teste de Qualidade e Implantação
Etapa onde a solução é rigorosamente testada para garantir que o processo automatizado funcione como esperado, e integrações sistêmicas sem falhas.
4. Monitoramento e Otimização
Etapa de monitoramento do processo automatizado que envolve a coleta de dados, a identificação de oportunidades de melhoria e a otimização contínua.
O que nossos clientes dizem
“Estávamos sobrecarregados com processos manuais que consumiam muito tempo da nossa equipe e geravam erros frequentes. A WG Tech Service chegou com uma solução de automação personalizada que transformou completamente o nosso fluxo de trabalho. Hoje, temos mais eficiência, nossos dados são mais precisos e a equipe pode se dedicar a tarefas mais estratégicas. Investimento com retorno claro e rápido.”
- Wilson Sampaio
Diretor de Operações
“Buscar inovação era a nossa meta, mas precisávamos de um parceiro com a expertise certa para nos guiar. A WG Tech Service não apenas entendeu a nossa necessidade, como também implementou uma solução com inteligência artificial que nos deu uma vantagem competitiva real. A capacidade técnica e o suporte da equipe foram excepcionais do início ao fim do projeto.”
- Juliana Andrade
Gerente de Inovação
Perguntas Frequentes
Como pode-se expandir a abordagem de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) para outros departamentos, como RH, Financeiro e Compras?
Este questionamento se concentra em como adaptar as práticas e ferramentas de TI (como fluxos de trabalho e portais de serviço) para áreas de negócio que não são de tecnologia. A ideia é padronizar a forma como os serviços são entregues internamente, melhorando a eficiência em toda a empresa.
Qual a governança necessária para manter a consistência e o controle sobre os serviços em diferentes departamentos?
Com a implementação do ESM, surgem questões sobre a propriedade dos processos. As empresas precisam definir quem é responsável por cada serviço, como garantir que os dados sejam tratados de forma consistente e como gerenciar as expectativas de diferentes equipes.
Quais processos de negócio são realmente adequados para a automação com RPA?
O RPA não é uma solução para todos os problemas. Este questionamento busca identificar tarefas que são repetitivas, baseadas em regras e de alto volume, que não requerem julgamento humano. A empresa precisa avaliar o potencial de retorno sobre o investimento (ROI) antes de automatizar.
Como a automação com RPA afeta os cargos e a cultura das equipes?
A introdução do RPA pode criar preocupações sobre a substituição de empregos. É fundamental que as empresas tenham um plano de gestão de mudança que inclua a capacitação da equipe, o realinhamento de funções e a comunicação transparente sobre como os “robôs” trabalharão ao lado dos humanos. O foco é em liberar as pessoas para atividades de maior valor.
Por que escolher a WG Tech Service como parceira para automação de processos das organizações?
Pela Visão Estratégica, não apenas Técnica: A WG Tech Service entende que a automação não é apenas sobre a tecnologia, mas sobre a transformação do seu negócio. A empresa foca em identificar e automatizar os processos que realmente trazem o maior retorno sobre o investimento e impacto estratégico, alinhando as soluções de software com os objetivos de longo prazo da sua organização.
Automação de processos é um diferencial competitivo.
Fale com um de nossos especialistas e entenda todas as vantagens de investir em um serviço personalizado.
WG Tech Service
Parceiro Oficial Cervello
Dados da Empresa
- WG TECH SERVICE
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